Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez La Perlerie 22, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous pouvez retourner ou demander l'échange de la plupart des articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 à L.221-28).
Aucun motif n'est requis pour votre retour, et aucune pénalité ne sera appliquée.
Comment initier un retour
Contactez-nous via le Portail de retours de notre site ou par e-mail à contact@laperlerie22.com en indiquant votre numéro de commande.
Recevez la confirmation — Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons un formulaire de retour et les instructions.
Expédiez le(s) article(s) — Emballez le(s) produit(s) de manière sécurisée dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans leur état d'origine, avec le formulaire de retour inclus.
Frais de retour — Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage complet d'origine
• Accompagné du formulaire de retour fourni par notre Service Client
Produits qui NE PEUVENT PAS être retournés :
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Articles vendus à la coupe (chaînes, cordons, perles sur fil, bobines de fils)
• Produits en matières précieuses (argent, plaqué or, gold-filled)
• Cartes cadeaux
• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
Processus de remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons comme suit :
Vérification du produit pour s'assurer qu'il respecte nos conditions de retour.
Traitement de votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour.
Émission du remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial, sauf demande contraire de votre part.
Délais de remboursement :
• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du remboursement
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après le traitement du remboursement
• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du remboursement
Note : Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire ou fournisseur de paiement.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour les articles dans leur état d'origine, non utilisés. Si l'article échangé a un prix différent :
• Si le nouvel article coûte plus cher, la différence vous sera facturée.
• Si le nouvel article coûte moins cher, la différence vous sera remboursée.
Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit. Contactez notre Service Client pour organiser un échange.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous avez droit à :
• Un remboursement complet incluant les frais de livraison initiaux
• Un remplacement du même produit
• Une réparation du produit (le cas échéant)
Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour.
Veuillez nous contacter dans un délai raisonnable suivant la réception du produit à contact@laperlerie22.com en joignant :
• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Des photos du produit endommagé ou défectueux
Retours perdus ou endommagés
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Contactez votre société de carte bancaire ou votre banque — les délais de traitement des remboursements peuvent varier.
Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@laperlerie22.com.
Remboursement des frais de port
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (produit défectueux ou incorrect).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou non conformes.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
• E-mail : contact@laperlerie22.com
• Horaires du Service Client : Lundi à vendredi, 14h00 – 19h00 (heure de Paris)
• Adresse : La Perlerie 22, 20 rue du temple, 75004 Paris, France
• Téléphone : +33 1 42 76 04 00