Conditions Générales de Vente en Ligne

Conditions Générales de Vente en Ligne

Dernière mise à jour : juin 2026

Bienvenue sur La Perlerie 22. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent votre utilisation de notre site internet www.laperlerie22.com (ci-après « le Site ») ainsi que l'ensemble des services, fonctionnalités, contenus et produits proposés via le Site.

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Informations générales

La Perlerie 22 est exploitée par la société SARL Perle et moi, immatriculée en France sous le numéro SIRET 750 856 320, dont le siège social est situé 20 rue du temple, 75004 Paris, France.
• N° TVA : FR52750856320
• E-mail : contact@laperlerie22.com
• Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Produits et services

Nous sommes spécialisés dans la vente de matériaux et de matériel pour la création de bijoux artisanaux, notamment des perles, des fils, des outils et des accessoires. Tous les produits sont décrits sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Les variations mineures de couleur ou d'apparence ne constituent pas un défaut et n'affectent pas la validité de la vente.

Les photos du Site sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel.
Prix
• Tous les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) et comprennent toutes les taxes applicables (TVA).
• Le montant total de la commande, comprenant le prix des produits, les frais de livraison et les éventuels frais annexes, est indiqué dans le récapitulatif de la commande avant la confirmation de votre achat.
• Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix à tout moment. Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné, nous vous en informerons avant le traitement de votre commande et vous proposerons l'option de procéder au prix correct ou d'annuler la commande.
Commandes
• En passant une commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure un contrat engageant.
• Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de tout produit et de refuser toute commande.
• La confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après l'acceptation de votre commande. Cette confirmation ne garantit pas la disponibilité du produit.
• Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou non autorisée.
Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Virement bancaire

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. Les paiements par carte bancaire sont chiffrés et traités via notre système de paiement sécurisé. Vos informations financières ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Pour les commandes par virement bancaire, le traitement commence après réception du paiement.
Livraison

Livraison en France métropolitaine :
• Livraison gratuite dès 50 € d'achat (lettre suivie)
• Colissimo avec signature : 9,00 €
• Colissimo Point-Relais : 6,00 €
• Lettre Suivie : 3,50 €
• Retrait en magasin : Gratuit

Livraison internationale :
• Union européenne : Colissimo International à partir de 15,00 € ; Chronopost International à partir de 25,00 €
• Canada : Colissimo International à partir de 20,00 € ; Chronopost International à partir de 30,00 €

Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de la date d'expédition :
• France métropolitaine : 48 à 72 heures après l'expédition
• International : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs ou des circonstances échappant à notre contrôle. Le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter du paiement.

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison est correcte. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison en raison d'informations d'adresse erronées.
Droit de rétractation et retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour).

Comment exercer votre droit de rétractation :
Contactez notre Service Client via le Portail de retours disponible sur notre site, ou par e-mail à contact@laperlerie22.com.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un formulaire de retour par e-mail.
Retournez le(s) produit(s) dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage complet, accompagnés du formulaire de retour.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir Section 8 — Garanties légales).

Remboursements : Dès réception et vérification du(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

Produits exclus du droit de rétractation :
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Produits vendus à la coupe (chaînes, cordons, perles sur fil, bobines de fils)
• Produits en matières précieuses (argent, plaqué or, gold-filled)
• Cartes cadeaux

Échanges : Les échanges sont acceptés pour les produits dans leur état d'origine. Si le produit échangé a un prix différent, un paiement complémentaire ou un ajustement de remboursement peut s'appliquer.
Garanties légales

Tous les produits sont soumis à la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation (articles L.217-4, L.217-5 et L.217-12) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et 1648 du Code civil).
• Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement si le produit n'est pas conforme au contrat.
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à contact@laperlerie22.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Note : Les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées ni échangées pour des raisons d'hygiène.
Service Client

Notre Service Client est disponible :
• Horaires : Lundi à vendredi, 14h00 – 19h00 (heure de Paris)
• E-mail : contact@laperlerie22.com
• Adresse : La Perlerie 22, 20 rue du temple, 75004 Paris, France

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées. En période de forte affluence, les délais de réponse peuvent être prolongés jusqu'à une semaine.
Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce Site, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de La Perlerie 22 ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite expresse.
Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des :
• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Pertes résultant d'événements de force majeure
• Dommages causés par une utilisation inappropriée de nos produits
• Retards ou défaillances de livraison causés par des transporteurs tiers

Notre responsabilité totale ne peut excéder le montant de la commande concernée.
Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige né de ou en relation avec les présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.

Règlement en ligne des litiges (UE) : Si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr
Modification des présentes CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. Votre utilisation continue du Site après toute modification vaut acceptation des CGV mises à jour.
Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
• E-mail : contact@laperlerie22.com
• Adresse : La Perlerie 22, 20 rue du temple, 75004 Paris, France
• Téléphone : +33 1 42 76 04 00